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    家電清洗銷售與服務、維修一體化將是家電經銷商未來出路?

    2020-03-09 18:53發布   1606次瀏覽
    家電清洗銷售與服務、維修一體化將是家電經銷商未來出路?
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    空調服務:維修/清洗/安裝

    服務區域:全國各地,統一售后聯保

    聯系人:李生

    地址:總公司位于深圳市,全國各城市均有分點

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  • 摘要:自2014年開始,隨著互聯網時代的到來,電商的價格沖擊讓家電經銷商經營陷入困境,從價格上已處于劣勢,市場中出現了越來越多呼吁實體店“服務化轉型”的聲音,以往家電經銷商依...

      自2014年開始,隨著互聯網時代的到來,電商的價格沖擊讓家電經銷商經營陷入困境,從價格上已處于劣勢,市場中出現了越來越多呼吁實體店“服務化轉型”的聲音,以往家電經銷商依靠信息不對稱來獲取高額產品差價的這條路越走越難,未來服務價值將大于流通價值,如何提升售前售后等多方位服務來挽留消費者,是家電經銷商的必修之課。

      這個世界變化的太快,以前都是維修轉經銷,現在卻是要經銷轉維修,曾幾何時在我們眼中“臟又累、賺錢少、總受氣”的家電維修售后服務卻有可能成為家電經銷商未來的轉型出路,原因無他,一方面傳統家電零售整體已經處于飽和階段,線下零售市場更是在電商蠶食下逐漸萎縮,與家電相關的增長點也就只有維修、清洗、延保等家電后市場服務,另外一方面,家電購買屬于低頻次消費,只有銷售與服務一體化,才能牢牢的黏住我們的用戶,提升門店的口碑。


      這一點從格力也可以看出:這幾年下來,格力經銷商實質上受到網絡的沖擊是最小的,原因無他,就是因為當地消費者通過網絡購買的機器,售后服務很難得到保障,這一點有利有弊,一方面受網絡沖擊小,另外一方面你也被品牌綁架了,但總體來講還是利大于弊,那么家電經銷商轉型服務商有哪些優勢呢?

     獲得信任與口碑。

      很多家電維修出身的經銷商應該更能感受到銷售維修一體化所帶來的優勢,我們可以優于其他經銷商、電商給予顧客更好的服務保障,增加顧客對我們的信任度與口碑。

    增加用戶粘性,獲取二次營銷的機會。

      家電銷售屬于低頻次消費,很多顧客買了電器以后可能三五年與經銷商沒有交集,這樣就使我們與顧客的距離越來越遠,等到他再需要什么家電產品的時候,很難再想到我們,而家電維修、清洗服務就是一個很好的切入點,在上門服務的時候可以有效了解用戶家中電器情況:哪些電器還沒買?哪些電器年代久遠該淘汰換新了?是不是可以做一個以舊換新的活動促成新業務?

      這些用戶資料都可以建立檔案,有針對性的進行二次營銷,而且在競爭對手之前進行消費截留,這一套其實就是海爾的服務營銷,如果經銷商不搞,慢慢的品牌售后人員也會做,在背后挖你的墻角,到時候你將是腹背受敵,好在目前售后人員整體銷售意識不高,但是未來呢?

     增加贏利點,服務價值大于流通價值。

      互聯網更高效的流通機制符合未來市場需求,價格信息透明必然導致我們賣家電越來越不賺錢,然而不管是電商也好,經銷也罷,總是繞不過去服務這個坎。服務需要什么?需要人力,然而近些年人力成本的上升大家是有目共睹的,隨之而來的,就是服務價格的提升。

    未來,你賣一臺家電賺三五百,消費者是不認可的,但是你提供相對應的服務收取三五百是合理的,尤其是家電維修、清洗還有較高的技術門檻,現階段低收費是因為維保期內各個品牌商的價格壓制,但是隨著市場的發展以及低收入導致維修人員的流失會逐步改善,家電后市場服務將迎來爆發式增長,未來整個市場服務價值將大于流通價值。

     自身具備維修能力,銷售經營更加靈活。

      從去年開始到今年,家電市場的串貨越來越嚴重,大量的電商、賣場貨物傾銷到市場之中,比當地提貨價有明顯優勢,很多具備維修能力的經銷商這時候就如魚得水,因為自己會修,所以沒有后顧之憂,也不懼怕上級“穿小鞋”。采購價格的優勢必然讓這些經銷商的經營狀況優于其他人且受電商的沖擊也小一些,而那些沒有售后能力的經銷商自然是處于劣勢的。

      通過以上幾點分析,大家都應該能夠清楚未來家電市場的發展趨勢,售前售后的服務提升以及家電銷售,維修,清洗一體化將是我們經銷商的轉型之路。當然了,并非所有經銷商都具備自身維修的能力,短期內給予三點建議:1.對于消費者的產品問題不要嫌麻煩直接推給售后,更多的是你幫助他去處理溝通;2.與當地售后維修的公司或師傅保持良好的合作與個人關系。2.對于技術成熟的維修人員可以投資扶持他成立維修服務公司。

      那么對于家電清洗這個朝陽業務,隨著人們的健康意識越來越強,且比家電維修服務的頻率更高,在近兩年里開始爆發式增長。美的洗悅家、海爾日日順、蘇寧小獅凈  洗,各大家電巨頭紛紛布局,然而并未通過家電經銷商進行推動。

      目前這些品牌都是依托售后體系,通過加盟模式發展,高額的加盟費用使推廣進度緩慢,所以我們家電經銷商還有時間去搶占先機,可以實現前期通過產品盈利服務微利或贈送,后期產品微利服務盈利來進行轉型升級。家電通去做家電清洗培訓也是基于此因:我們不做,別人做了,那么我們經銷商未來的路會越來越窄。

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